Возврат и гарантия

Отказ от товара в момент получения по причинам, не зависящим от магазина, влечет за собой оплату стоимости доставки (ГК РФ, ст. 497, п. 3).

Во избежание недоразумений перед заказом рекомендуется уточнять все вопросы о товаре у менеджеров.

Условия:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
• Имеется товарный или кассовый чек, иной документ.

Сроки:

• Для интернет-заказов: 7 дней с момента получения товара (ЗоЗПП, ст. 26.1).
• Для покупок в розничном магазине: 14 дней с момента покупки (ЗоЗПП, ст. 25).

Важно: Пряжа относится к текстильным товарам, которые в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 не подлежат возврату и обмену надлежащего качества. Указанные выше сроки действуют только для товаров, не входящих в этот перечень.

Финансовые условия: при возврате/обмене покупателя покупатель компенсирует расходы магазина на доставку.

Условия: Обнаружение недостатков, не оговоренных продавцом.

Сроки: в течение гарантийного срока или в разумный срок в его пределах (обычно 2 года).

Процедура: Покупатель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Финансовые условия: Все расходы на доставку и возврат товара несет продавец.

Цвет: Несовпадение цвета на экране и в реальности не является основанием для возврата/обмена. Ориентиром является номер цвета, а не его изображение.

Бракованная пряжа (в фабричных мотках): Возврат/обмен возможен только при наличии брака, который не был заметен при отправке. При этом:

• Недовес до 3% считается технологическим допуском.
• Узлы внутри моточка браком не считаются.
• Загрязнения/включения внутри моточка основанием для возврата не являются.

Пряжа, перемотанная в бобины или мотки покупателем, возврату и обмену не подлежит.

Для интернет-заказов:

1. Связаться с менеджером для согласования.
2. Заполнить заявление на возврат (указав паспортные данные и банковские реквизиты).
3. Отправить товар с описью вложения и копией чека по адресу, предоставленному менеджером.

При самовывозе возврат осуществляется при наличии чека и документа, удостоверяющего личность.

Наличный расчет: в день обращения в магазине.

Безналичный расчет (карта): до 10 рабочих дней с момента получения требования и товара обратно. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.

Электронные платежные системы: до 10 календарных дней.

Черный список / ФБНП: Покупатели, не выкупившие заказ с наложенным платежом, вносятся во внутренний черный список магазина. Все последующие заказы для них отправляются только по предоплате. Упоминание "Федеральной Базы Неблагонадежных Покупателей (ФБНП)" является внутренней мерой магазина, а не официальным государственным реестром.

Сроки доставки: указываются в рабочих днях и не включают день отправки и день получения. Магазин не несет ответственности за сроки, которые определяют логистические компании (СДЭК, Почта России и т. д.).

Срочные заказы: рекомендуется самостоятельный вывоз из магазина или использование служб экспресс-доставки (Яндекс Go, DHL и др.) по предварительному согласованию.

Для оформления возврата или уточнения информации необходимо обратиться к менеджерам магазина по указанным на сайте телефонам или электронной почте. Адреса для отправки возвращаемых товаров могут различаться и должны быть согласованы индивидуально.